具有自动关阀、告警及联动切断功能的智能燃气表，相当于“专科医生”的燃气管网数字分析模型，可以智能化服务的交互平台……这些都和杭州居民家里的燃气使用有关。

　　今天（11月22日）杭燃集团召开新闻沟通会，分享了今年关于升级迭代数字化技术，重点推进“三个数字”建设，即数字设备、数字管网、数字客服方面的成果。

　　小时新闻记者了解到，杭燃集团在数字化建设方面已经累计新开发系统21个，升级或重构系统32个，先后完成数字平台一期、二期建设，目前正在加快推进三期建设。

　　和居民用户关系较大的是智能终端设备，事关大家用气安全。在推广NB-IoT智能燃气表应用方面，为推进终端表具智能化升级，杭燃集团至今已累计完成50万多只智能燃气表安装。

　　居民家里的NB-IoT智能燃气表可以实现多种分析功能，具有在异常情况自主切断燃气阀门功能。比如出现异常大流量（如软管脱落，燃气大量泄漏）的时候可以自动关阀、告警及联动切断。倘若居民家里表具长期没有人，工作人员可以对这些“不走字”的用户自动关阀。

　　同时，智能燃气表每天采集用气数据，会精确记录用户用气情况，燃气公司可以根据大数据分析，为燃气用户提供更精准的燃气服务。

　　在数字地下管网建设方面，燃气公司通过信息化技术和标准，将建立地下燃气管网数字分析模型，对管网“健康”状况进行科学、精准诊断。

　　这相当于为城市的中高压管道请了一个24小时服务的地下管网“专科医生”，通过各种数据分析，可以预先提醒哪些管道风险程度比较高，提出“对症下药”的处置建议。

　　这样一来，燃气公司能根据“诊断结果”提前安排计划维修维护，以减少和预防城镇燃气管道事故发生。

　　全新建设“温度管家”智能化服务交互平台建设，此前开始已经在下沙区域试运行，和以往的人工客服相比，有几方面的优势。

　　首先是交互更便捷，简单来说未来简单的问题，智能客服就会完成解答，可以节省时间。经过数据整合，市民家里有关燃气方面的工单等可以在一个系统里完成调取，会方便用户和燃气公司之间的沟通。

　　其次体现在效率提升方面，新建的平台会引进智能语音导航、智能外呼、智能质检、对话地址识别等智能化客服能力，提高一次性解答率，简化重复工作，提升客户满意度。

　　此外，新的数字客服平台将整合现有用户系统、19营业厅、物联表具平台、O2O商城、巡检抢修指挥系统中的居民用户数据，构建居民用户标签画像。